CX & INSIGHTS DEL CLIENTE
¿Qué impulsa realmente a los promotores y a los detractores? Convierte opiniones dispersas en mejoras claras y accionables.
Ya tienes tus puntuaciones de satisfacción. Lo que a menudo no tienes es una comprensión clara de qué hay detrás de ellas. Bilendi Discuss combina la exploración cualitativa y la co-creación con la validación cuantitativa para darte la imagen completa, todo en un solo paso.
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Mide lo que importa y descubre por qué
Empieza con las cifras, luego profundiza
El filtro captura valoraciones de satisfacción y datos clave de comportamiento, estableciendo una línea base cuantitativa antes de que comience la fase cualitativa. Los participantes luego te guían a través de sus experiencias reales: el momento en que una interacción de soporte salió mal, el paso de incorporación que casi los hizo abandonar, o el pequeño detalle que los convirtió en defensores. Cada historia puede conectarse con una puntuación, por lo que puedes ver exactamente dónde la experiencia falla y dónde genera satisfacción.
Atribuye los impulsores de experiencia a segmentos específicos de clientes
Como los datos de perfilado y segmentación se capturan desde el primer día, puedes distinguir entre los puntos de dolor de los clientes leales de alto valor y la fricción que está empujando a los clientes en riesgo hacia la salida. Esto no es un feedback genérico de CX — son insights que puedes priorizar por segmento, por etapa del viaje y por impacto en el negocio.
Captura la experiencia en el momento
Colaborativo
Portal web
Ideal para talleres colaborativos, el Portal web permite a los clientes reaccionar a las mejoras propuestas, construir sobre las ideas de los demás y priorizar soluciones. Esta dinámica grupal ayuda a validar puntos de dolor compartidos y a dar forma a soluciones colectivas. Proporciona a los equipos de CX, consultorías y gestores de marca recomendaciones accionables respaldadas por datos basados en opiniones reales de los clientes.
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Individual
Mensajería
Perfecto para el seguimiento continuo de CX y estudios de diario, el formato de Mensajería captura comentarios en el momento —como fotos, notas de voz o vídeos— en múltiples puntos de contacto. Al utilizar aplicaciones de mensajería existentes, la barrera para compartir es casi nula, lo que garantiza que se capturen reacciones auténticas mientras la experiencia aún está fresca.