Identifica la fricción y las necesidades no cubiertas, y conoce a quién afectan

Cuando un usuario abandona un proceso de compra o tiene dificultades con la navegación de tu sitio, no solo ves que ocurrió, sino que entiendes por qué, en sus propias palabras, con grabaciones de pantalla, vídeo y audio que pueden enviarse fácilmente a través de sus propias apps de mensajería. Y como la segmentación está integrada desde el principio, puedes ver si el problema afecta por igual a usuarios avanzados y nuevos o se concentra en un grupo específico. Esa precisión ayuda a los equipos a priorizar la lista de tareas pendientes con pruebas reales, no con suposiciones.

Mantén a tus usuarios cerca durante todo el desarrollo, no solo al lanzar

Los errores de UX más costosos son aquellos que detectas demasiado tarde. Bilendi Discuss te permite incorporar usuarios reales en el proceso en los momentos en los que su feedback tiene mayor impacto, validando una funcionalidad con usuarios reales antes de que entre en el sprint o comprendiendo cómo un cambio realmente se recibe una vez está en producción. 

Realiza investigaciones de descubrimiento que te indiquen en qué merece la pena trabajar

No todas las preguntas de UX comienzan con un prototipo. A veces hay que retroceder y entender cómo las personas resuelven realmente un problema, o cómo les gustaría hacerlo en el mundo real. Bilendi Discuss respalda la investigación abierta de descubrimiento que mapea los comportamientos reales de los usuarios, las soluciones alternativas y las necesidades no cubiertas, lo que proporciona a tu equipo las pruebas necesarias para definir en qué merece la pena trabajar desde el principio.